Vesteda is een Nederlandse woningbelegger die zich voornamelijk richt op het midden huursegment. Vesteda belegt gelden van institutionele beleggers, zoals pensioenfondsen en verzekeraars.
Het rendement van de beleggingen wordt mede behaalt door het verhuren van de woningen. Vesteda had 2 reorganisaties achter de rug. Hierdoor was de interne organisatie wat ontwricht en ontstond er behoefte aan het herbouwen van bestaande bedrijfsprocessen. Zo ook het commerciële verhuurproces.
Vesteda had commercieel voor ogen een hogere bezetting te behalen van de huurwoningen vanuit een gecontroleerd en efficiënt verhuurproces. De actuele stand zou dit resultaat niet kunnen leveren zonder een verandering in structuur, motivatie en aanpak.

Suppilo heeft gedurende 1 jaar het gehele commerciële verhuurproces zo weten in te richten dat Vesteda de beoogde ambitie ruimschoots heeft kunnen waarmaken. Een aansluitende verhuur verhoogd van 18 % naar ruim 50%.

Wat hebben wij geconstateerd en aangepakt?

Er bestond een enorme werkdruk bij de medewerkers van de verhuur binnendienst. Hierdoor was het niet mogelijk om een gewogen selectie te maken van potentiële klanten voor leegstaande woningen (het aanbod). Daarbij waren de medewerkers ongemotiveerd en gefrustreerd over deze situatie.

Door het proces inzichtelijk te maken en belangrijker nog, afhankelijk te maken van de doelstelling, leverde dit zekerheid in aanpak op.
“Efficiënt inrichten begint met durven loslaten.” aldus Cecile Vreede de implementatie partner bij dit proces.